| ARCAICO |
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| As pesquisas realizadas com o uso do telefone existem há
mais de 20 anos no Brasil. No início, o entrevistador coletava as
informações preenchendo os espaços reservados nos
questionários impressos. Como se não bastasse, os dados
somente poderiam ser processados quando toda a amostragem tivesse sido
concluída. |
| MODERNO |
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| Hoje, essa prática ainda é utilizada por muitos
Institutos de Pesquisa. Mas, o Instituto de Pesquisa GERP, com o
avanço da telefonia e, principalmente, da informática, já
processa as respostas coletadas no mesmo instante em que a pesquisa está
sendo realizada. |
| Isso se dá através do sistema CATI - Computer
Assisted Telephone Interview. Nele, os pesquisadores seguem o
questionário que está na tela do computador e as respostas
são digitadas no momento da entrevista. Assim, é possível
ter a qualquer momento, um resultado parcial da pesquisa que está
sendo realizada. |
| RAPIDEZ |
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| A principal vantagem do sistema é oferecer ao cliente
velocidade na informação desejada, independentemente do
local onde estas entrevistas estão sendo realizadas, seja no
Brasil ou no Exterior. |
| SEGURANÇA |
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| Outra vantagem é que o CATI rejeita automaticamente
inconsistências, verificando as pré-condições
e saltos cadastrados anteriormente, garantindo a sua eficiência,
principalmente contra fraudes. Melhor ainda: pode ser acompanhada
on-line pelos supervisores do controle de qualidade. |
| PREÇO |
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| Economia de custos é outro ponto fundamental nesse processo.
Com a concorrência entre as companhias telefônicas, as
tarifas estão caindo, o que favorece as pesquisas de âmbito
nacional e internacional. Além disso, esse tipo de pesquisa
elimina despesas com viagens, deslocamento de equipes, hospedagem dentre
outros. |
| Dessa forma, o valor de uma pesquisa por telefone pode
representar uma boa economia em relação às
pesquisas convencionais. |
| EFICIÊNCIA |
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| Qualidade, rapidez e baixo custo são as maiores vantagens do
TELE - PESQUISA GERP. Uma pesquisa com amostragem de mil
pessoas, por exemplo, pode ter o seu resultado no mesmo dia, caso todas
as entrevistas tenham sido realizadas nesse período, com total
segurança e baixo custo. |
| Esse tipo de pesquisa é ideal quando o objetivo é
atingir um público que se tem dificuldade para falar
pessoalmente, ou então, categorias de profissionais que tenham
tempo exíguo no exercício de suas atividades (médicos,
por exemplo). |
| O sistema é perfeito para aplicação do ÍNDICE
GERP DE SATISFAÇÃO. |
| CUSTO X BENEFÍCIO |
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| Em Pesquisas Pontuais, esse sistema é imbatível. Você
pode iniciar uma pesquisa em um dia e no dia seguinte, à tarde, já
estar com o relatório totalmente concluído (neste tipo de
pesquisa é fundamental avaliar a relação custo x
benefício). |
| SE O CATI É REPLETO DE VANTAGENS, POR QUE AS PESQUISAS
TRADICIONAIS AINDA SÃO UTILIZADAS? |
| A principal razão é a cobertura da rede telefônica,
fazendo com que alguns segmentos da sociedade fiquem inatingíveis
com esse tipo de pesquisa. Mesmo assim, se for imprescindível
para determinado estudo, é possível contar com as
respostas de quem não tem telefone. O entrevistador dirige-se à
residência do entrevistado qualificado que, por telefone celular,
encaminha suas respostas à central do CATI. Porém,
desta forma, o preço deste complemento passa a ser semelhante ao
da pesquisa convencional. |
| As pesquisas por telefone também não admitem questionários
longos. Uma entrevista de longa duração já é
um bom motivo para os entrevistados desligarem o aparelho. Assuntos
sobre a intimidade das pessoas também merecem cuidados. O
entrevistador precisa ser bem treinado para passar a segurança de
que se trata de uma pesquisa e que as respostas obtidas jamais serão
reveladas individualmente, garantindo a privacidade do respondente.
Outro tipo de pesquisa inviável com esta metodologia é
quando a apresentação de fotos, storyboards ou até
mesmo o próprio produto se faz necessária. |
| O INSTITUTO DE PESQUISA GERP ESTÁ
QUALIFICADO A RECOMENDAR A PESQUISA DE MERCADO QUE MELHOR SE APLICA A
ESTA METODOLOGIA E A SUAS NECESSIDADES. |
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